SERVICIO DE DIAGNÓSTICO DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING HOTELERO
FIT Canarias, en colaboración con Mirai, pone a disposición de cualquier hotel localizado en Canarias un servicio gratuito de evaluación y recomendación de acciones comerciales y de marketing.
El estudio cubre las siguientes áreas y etapas:
Definición de objetivos del hotel: Coordinación y detección con el hotel de las principales preocupaciones y metas a nivel de distribución, comercialización y marketing. Según esas inquietudes, el diagnóstico se puede ajustar y centrar en las áreas que más afecten a la obtención de los objetivos.
Medición de indicadores previos al diagnóstico: Toda conclusión o recomendación pasa por un buen análisis de la situación de partida. Según los objetivos del hotel, ese mismo análisis puede ser una de las metas del hotel.
Accediendo a las mediciones previas adecuadas, además, se puede medir el impacto de las recomendaciones y acciones si finalmente son llevadas a cabo por el hotel, comparándolas con los resultados finales. Es decir, evaluar el punto de partida, estudiar acciones, llevarlas a cabo y tras un tiempo, evaluar si la situación ha mejorado.
Áreas diagnosticables y actuación posible:
Estrategia de precio y condiciones de reserva: Este aspecto concentra buena parte del impacto, al ser crítico para los resultados generales. Se divide en cuatro áreas:
- Práctica de tarifas dinámicas, en lugar de estáticas
- Gestión profesional y adecuada de las tarifas dinámicas
- Control del PVP del hotel al que los contratos de intermediación distribuyen, a partir de la exigencia de paridad de precios
Estrategia de distribución de inventario: Estudio de la gestión de acceso a la disponibilidad de habitaciones del hotel: Existencia y cantidad de cupos y de qué tipo, gestión eficiente del cierre, acceso a venta libre, etc.
Estrategia de contratación de distribuidores: Estudio de los canales de venta contratados por el hotel: identificación y valoración de su cantidad y características respecto al tamaño y objetivos del hotel
Potenciación de la venta directa online: Mirai es especialista en este campo. Si el hotel diagnosticado está de acuerdo en el objetivo de amentar las ventas por el canal web, el estudio evaluará la situación de partida, los puntos débiles y propondrá acciones a realizar
Potenciación de la visibilidad online: Evaluación de la presencia del establecimiento evaluado en buscadores, metabuscadores y diferentes sitios webs influenciadores de la elección de alojamiento por el usuario.
Reputación online: Estudio de la valoración por los clientes publicada y disponible en los canales especializados en internet. A partir de ese análisis, propuesta de áreas a mejorar con el fin de aumentar el volumen de críticas y el grado de satisfacción de los clientes del hotel, en especial en Tripadvisor.
Fidelización: Medición del porcentaje de clientes repetitivos en el hotel y en el destino. Propuesta de acciones de fidelización y derivación de esos clientes fieles hacia canales más eficientes para el hotel, en especial la venta directa online.
Optimización de la del hotel: La gestión por el hotel de las reservas, precio, inventario y administración ha de ser ágil, profesional y adecuado para no entorpecer las acciones de comercialización y marketing que se propongan.
Condiciones para el servicio de diagnóstico del FIT-Mirai:
- El hotel debe colaborar en proporcionar toda la información adecuada que se le requiera necesaria para el diagnóstic
- El diagnóstico es privado y confidencial. Ni FIT Canarias ni Mirai harán público el trabajo realizado sin autorización del establecimiento y, en especial no desvelarán la identidad del alojamiento evaluado
- El servicio es gratuito
- El Laboratorio de Marketing Online Turístico de FIT Canarias-Mirai se reservan el derecho de cancelar cualquier diagnóstico
