Para 2020 el 20% de las interacciones con el cliente serán mediante un asistente virtual. El director de Experiencia Digital de Oracle para EMEA, Massimo Cavazzini, afirma: “en la era post-web 2.0, o si lo prefieren, en la revolución industrial 4.0, el marketing de influencers tendrá a los chatbots como protagonistas”.

Vía Hosteltur